作者Lakehouse (修生養息)
看板Kaohsiung
標題[心得] 令人失望的消費經驗
時間Thu Jul 11 06:19:22 2013
故事是這樣子的: 有一間店，用料美味實在而頗受好評，除了販售甜點輕食， 偶爾也開設迷你廚藝教學班，考量到場地大小與教學品質，每班有固定學員數。 今天，店家遇到這樣的狀況: 開課前8天，有一位客人A透過臉書詢問開課額滿與否，想報名兩位。 經過店方告知尚未額滿，A便以臉書回覆希望報名兩位， 詢問店家是否算報名成功，想過幾日去現場繳費， 店家回復是的，會留下兩人的上課提醒單。 過2-3日，店裡現場來了另一組客人B， 表示也想要報名該課程， 這一組客人人數比較多，一次全報名， 該課程就會多出原先能收的學生數了。 此時該課程已經有一位報名並繳費、A的兩位尚未繳費， 以數字來看，扣除這兩位，B組就剛剛好招滿。 請問，如果是版上各位，您是店家的話會怎麼處理呢? -------------------------------------------------------- 如果是我的話， 我想我應該會這樣做: 1.立刻詢問A客人是否確定要繳費、何時之前能繳費: 2.若A客人確定要報名並繳費， 1)跟A客人說明現場狀況，與A約定繳費期限， 若A未能準時繳費，便由B組客人遞補。 2)同時告知B組客人因為已經超額， 詢問B組客人是否有興趣參加其他時段的課程。 並告知B組客人，若A未在約定時間內繳費， 便由B組遞補，並會提前電話通知。 3.若A客人選擇放棄，無條件由B組客人參加課程。 4.若一時無法立刻聯繫到A客人， 同樣告知B組客人此規則， 並嚐試在臉書告知A客人現在的狀況、並給予A客人至少一天時間看到訊息與回應。 (連合購版報黑都要告知並等待三日了，應該要給對方合理的回應時間吧~) 若A在此時段內音訊全無，由B組客人參加課程。 請問這樣子處理方式有沒有問題呢? ------------------------------------------------------------- 店家的處理方式是直接讓B客人遞補了， 沒有透過臉書詢問A。 翌日，A 到店內要繳款時， 店家告知A:不好意思，已經額滿了耶! A: 額滿了?!...我昨天是有看到妳們臉書說額滿了， 但那不是應該有包括我們的意思嗎? 店:因為上次有一組客人來，剛好已經有一位，加上她們剛好可以開課... A: 可是我還是比較早報名的啊?妳們也說這樣就可以了啊? 店:真的很不好意思，是我的失誤...您要不要考慮其他時段呢? A: 另一個時段因為真的不行才報名這個時段的... 妳們並沒有說先付款先贏啊>
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.183.107
→ owenkuo :關於契約成立的概念，原po可以去goole 要式契約、 07/11 06:22
→ owenkuo :要物契約來瞭解。 07/11 06:22
→ l980 :你會被板主刪文..XD 07/11 06:25
推 ooomph :你會被高雄點勒?的魔人噓，有服務業板和黑特板，右 07/11 06:29
→ ooomph :轉不送 07/11 06:29
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